Worum geht es?

In diesem Workshop lernst du, deine Zielgruppe nicht nur theoretisch zu beschreiben, sondern sie aus einer völlig neuen Perspektive zu verstehen. Gemeinsam schauen wir auf Kundenerlebnisse, Touchpoints und typische Entscheidungsmomente entlang der Customer Journey.

Statt vager Annahmen oder endloser Diskussionen arbeiten wir praxisnah mit Personas, realen Szenarien und erlebbaren Beispielen. So wird sichtbar, wie Kunden ticken, worauf sie reagieren und an welchen Stellen Angebote überzeugen oder verlieren.

Was dir der Workshop bringt

• Du lernst, Zielgruppen klarer und greifbarer zu verstehen.
• Du erkennst, wie Kunden Entscheidungen wirklich treffen.
• Du bekommst neue Perspektiven auf deine Touchpoints und Angebote.
• Du arbeitest mit Personas statt nur mit abstrakten Zielgruppenbeschreibungen.
• Du erhältst praktische Impulse, die du direkt auf dein Marketing übertragen kannst.

Wie wir im Workshop arbeiten

Durch den Perspektivenwechsel schlüpfst du in die Rolle konkreter Personas und erlebst, wie sich Angebote und Kontaktpunkte aus Kundensicht anfühlen. Unterstützt durch Limbic®-Tools testen wir unterschiedliche Situationen und Cases, um Verhalten, Motive und Reaktionen besser zu verstehen.

So entstehen keine theoretischen Luftschlösser, sondern nachvollziehbare Erkenntnisse, die dir helfen, Kommunikation, Angebot und Kundenerlebnis gezielter auszurichten.

Workshop-Agenda

• Einführung in die Welt der Personas
• Einordnung von Customer Journey und Touchpoints
• Vorstellung der Personas und Cases
• Teamarbeit mit den Personas in unterschiedlichen Situationen
• Neue Blickwinkel auf Zielgruppen, Verhalten und Entscheidungen